鐵路客（kè）運服務專業教學計劃

來源（yuán）：隨（suí）州技師學院　　發布時間（jiān）：2013-08-30 00:00:00　　瀏覽：25456 次

鐵路客運服務專業教學計劃

一、專業介紹：

專（zhuān）業編碼：0430—4

專業序號：2013—15

專業名稱：鐵路客運服務

培養目標：培養從事鐵路客運服務管理的（de）中（zhōng）級技能人才。

學習年限：3年（初中畢（bì）業生）

職業能力：具有積極的人生態度、健康的心理素質（zhì）、良好的職業道德和（hé）較紮實的文化基礎知（zhī）識；具有獲（huò）取新（xīn）知識、新技能的意識（shí）和能力，能適應不斷變化的職業社會；了（le）解鐵路票（piào）務、車站客運、列車乘務、行李（lǐ）包裹運輸等業務流（liú）程，了解旅客的心理需求，能嚴格執行鐵路（lù）客運規章，並能解（jiě）決一般性專業問題。同時具有下列專業能力：

1．能從事鐵路客票的售票工作（zuò）並使用計算機票務調度軟件。

2．能從事鐵路（lù）車站的站務工作（zuò）。

3．能從事鐵路行李、包（bāo）裹的承運（yùn）、包（bāo）裝及分類等（děng）現（xiàn）場基本工作（zuò）。

4．能從事鐵路客運列車乘務工作。

5．能進行客流調查並對（duì）客流變化進行（háng）分析統計（jì）。

6．能（néng）對發生的一般（bān）性客運事故進行處理。

7．能協助車站值班（bān）人員依法（fǎ）依規解（jiě）決旅客之（zhī）間發生的各種糾紛。

8．能協助車站（zhàn）值班人員組織和挽救晚點列車。

對應或相關職業（工種）：列車員*（4—05—02—01）、列車（chē）值班員*（4—05—02—01）、鐵路客運員*（4—05—02—02）、客運值班員*（4—05—02—02）、客（kè）運計劃（huá）員*（4—05—02—02）、鐵路售票員*（4—05—02—02）、售票值班員*（4—05—02—02）、鐵路行李員*（4—05—02—03）、行李值班員*（4—05—02—03）

職業資（zī）格：列車員（中級）、列車值班員（中級）、鐵路客運員（中級）、客運值班員（中級）、客運計劃員（中級（jí））、鐵路售票員（中級）、售票值班員（中級）、鐵路行（háng）李員（中級）、行李值班員（中級）

專業主要教學內容：高速鐵路概論、鐵路旅客運輸服務、鐵路基本安全常識、鐵路運輸服務禮儀、鐵路客運（yùn）英語、鐵路行車規章、列車客運安（ān）檢與乘務、列車服務心理學、形體訓練、禮（lǐ）儀化（huà）妝、旅（lǚ）遊（yóu）地理、普通話等。

二（èr）、培養方案：

近幾年（nián）,為了適應社會經濟發展的需要和日益（yì）激烈的旅客運輸市場環境,我國鐵路進入了快速發展的時期，良好的（de）硬件設施設備,需要配備高素質的客運服務人員,才能充分發揮效用（yòng）,進一步提高旅客運輸（shū）服務的質量（liàng），因而本專業的人才需求迫在眉（méi）睫。

本專（zhuān）業旨在培養德、智、體（tǐ）全麵發（fā）展的鐵（tiě）路（lù）客車（chē）乘務員、乘服員及相關服務人員，能適應社（shè）會主義市場經濟建（jiàn）設需要，適應鐵路客運企業發（fā）展需（xū）要，能從事鐵（tiě）路客運服務的應用型、技能型人才。畢業生應掌握良好的服務理念，擁有高度責任心，具備乘務員專業技能及職業素養。為此學院開展（zhǎn）了理論與實踐並舉的教學模式，實行“模塊式一體化”教學改革，並強調校企合（hé）作，尤其注（zhù）重模擬崗位服務需要的禮儀、語言溝通、服務心理學、專業技能等知識。

本專業第（dì）一、第二學年在校學習公共課、專（zhuān）業基礎課和部（bù）分技能實訓課程，第三學年到專門的客運培訓機構進（jìn）行綜合實習，以強化專業知識的綜合應用。學生畢業後均可取得國家承認的高級技（jì）工學校畢業證書，通過職業技能鑒定考試合格（gé）後，至少獲得一種與本專業相（xiàng）關的中（zhōng）級職業資格證書。

三、教學模式：項目（模塊）一體（tǐ）化學分製

四、課程設置及要（yào）點

1、公共課

（1）語文（應用文寫作（zuò））：主要培養學（xué）生的語言（yán）交際和應用文寫作水平，提高書（shū）麵（miàn）和口頭表達能力。

（2）數學：主要掌握三角函數、複數等基本內（nèi）容，培養一定的邏輯運算能力。

（3）計算機基礎及應用：掌握常用的辦公軟（ruǎn）件操作技巧，能（néng）夠對計（jì）算機進行正（zhèng）常的維護。

（4）體育（yù）：主要在於提高學生身體素質，培養學生吃苦耐勞的精神，教學內容以田徑、球類、體操為主。

（5）就業指導：樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、擇業觀；學（xué）會求知、合作、做人、生存。

2、專業基礎課

（1）高速鐵路（lù）概論：全麵介（jiè）紹了高速鐵（tiě）路基礎設施、通信信號、牽引供電、動車組、運輸組織等內容（róng）的基本概念和基礎理論。

（2）鐵（tiě）路旅客運輸服務：結合鐵路旅客運輸現狀，引（yǐn）入鐵路客運係統近年來大量（liàng）的典型案例，係統講（jiǎng）述旅客（kè）運輸服務與（yǔ）服務（wù）質量、服務質量標準與服務標準化、服務工（gōng）作的質（zhì）量管理、服務工作的技能技巧（qiǎo）、服務工作的策略、服務企業文化和公共關係等理論與實踐

（3特快旅客列車車輛乘務技術：係統地講述了特別旅客列車車輛乘務應掌握的知（zhī）識、技能以及應具備的職業道德，並通過事故案例分析和規則講解進行強化（huà）指導

（4）鐵路（lù）行車規章：係統地了解（jiě）鐵（tiě）路行（háng）車規章的基本知識，初（chū）步掌握鐵路主要行車規章的理論依據和基本規定，從而能正確運用（yòng）行車規章分析和解決運輸生（shēng）產實際問題（tí），提高執行行車規章的自覺性。

3、一體化專業（yè）課

（1）辦公自動化：熟練掌握文字錄入和辦公自動化軟件。

（2）普通話強化（huà）訓練：普通話發音標準，有較好的語言表達（dá）能力，了解一定的播音技巧。

（3）英（yīng）語口（kǒu）語強化（huà）訓練：能夠運用英語進行簡單的航空服務對話。

（4）形體儀容訓練（liàn）：對形體、化（huà）妝有一定的認識和（hé）自我美化（huà）技能。

4、拓展課程

危險貨物的識別（bié）方法。

五、課程教（jiāo）學計劃表

課程類別	課（kè）程及技能（néng）訓（xùn）練項目	第一學年				第二學年				第三（sān）學（xué）年	學時數		選用教材版本	學分
		Ⅰ		Ⅱ		Ⅲ		Ⅳ		V	學時數
		理論	實習	理論	實習	理論	實習	理論（lùn）	實習	頂崗實習	理論	實習
		16周		18周		18周		18周		40周	35 周	35 周
公共課	語（yǔ）文（應用（yòng）文寫作）					4					72		校編	2
	數學			4							72		校編	2
	就業指導（dǎo）							2			36		省廳/校編	2
	法律常識	1									16		省統編	2
	實用英（yīng）語	3									54		校編	3
	德育			3							48		中國勞動社會保障出版社—刁建平	2
	體育	1		1		1		1			70		——	2
專業基礎課與專業課	電子商務概論（lùn）	4									64		國防科技大學出版（bǎn）社- 周書餘	4
	鐵路旅客運輸服（fú）務			5							90		中國鐵道出版社—周平	3
	鐵路（lù）運輸安全管理			5							90		中國鐵道（dào）工業出版社—趙吉山	4
	運（yùn）輸經濟法規(鐵路職業教育鐵道（dào）部規劃教材)	6									96		中國鐵道（dào）出版社— 陳斌	6
	鐵路線路及站場							6			108		中國鐵道工業出版（bǎn）社—常治平	4
	鐵（tiě）路（lù）客運英語					5					90		中（zhōng）國鐵（tiě）道出版社— 閔麗平編
	鐵路運輸服（fú）務禮儀（yí）	3									48		中國鐵道工業出版（bǎn）社 —董正秀（xiù）	3
	高速鐵路概論							6			108		中國鐵道出版社— 劉（liú）建國	3
	旅遊（yóu）心（xīn）理學					4					72		廣東旅（lǚ）遊（yóu）出版社秦煒（wěi）	3
	鐵路行（háng）車規章							3			54		中國鐵道出版社出版—李一龍	3
	特快旅客列車車輛乘務技術（shù）					4					72		人民鐵道出版社—李新（xīn）東於文濤（tāo）	3
技能實訓項目模塊	普通話強化（huà）訓練								5周（zhōu）			90	見項目教（jiāo）學分布表	4
	美容化妝								3周			54	見項目教學分布表	4
	辦公自動化		10周		6周							288	見（jiàn）項目教學分布表	6
	英語口語強化（huà）訓練（liàn）								6周			108	見項目教學分布表	4
	Photo shop						8周					144	見項目教學分布表	4
	形體訓練		3周		3周		3周		4周			234	見項目教學分布表	4
	*危險物品的識別與（yǔ）運輸		3周		5周							144	見項目教學分布表	6
	CorelDraw						7周					126	見項目教學分布表	4
	電子商務實訓				4周							72	見項（xiàng）目（mù）教學分布（bù）表	4
	頂崗實習（xí）												——	20
軍訓及入學教育		2周												5
周（zhōu）學（xué）時（shí）		18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	18節	—	—	—	—	—
合計		288	288	324	324	324	324	324	324	720	1260	1260		120

說明（míng）：本（běn）表周學時按（àn）一周六天，一（yī）天六個課時計算總計每周36課時。*為拓展課程。

六、項（xiàng）目教學分布表

項目（模塊（kuài））序號	項目（模塊）名稱	任務名稱（子模塊）	I 16周	II 18周（zhōu）	III 18周	IV 18周	內容目標	學分	選用教材名稱	出版社
			第周／學時	第周／學時（shí）	第周／學時	第（dì）周／學時
1	辦公自動化	1、指法	36/2				指法/160字	0.3	金山打字（zì）軟件	——
							漢字（zì）錄（lù）入/40字	0.3
		2、WINDOWS XP		18/1			Windows XP的基本操（cāo）作、資源管理、係統設置與管（guǎn）理（lǐ）、網絡設置（zhì）與使用、Windows XP實用程（chéng）序	0.4	校編	——
		3、WORD	72/4				word的基本操作、文（wén）檔編（biān）輯與排版	0.4	計算機辦公（gōng）自動化操作實例	校編
							word文檔編輯與排版	0.4
							設置文檔版式、圖（tú）形對象處理	0.4
							窗體和模板、word中的小工具、word與web	0.4
		4、EXCEL	72/4				EXCEL的基本（běn）編輯錄入、格式（shì）設定技巧	0.4
							數據錄入（rù）檢查、查找替換數據、排序篩選數據（jù）	0.4
							計（jì）算公（gōng）式設定	0.4
							圖表、打印、文件管理	0.3
		5、PowerPoint		36/2			基本功能和操（cāo）作、創建演示文稿的方（fāng）法、編輯和設置演示文本的方法、設置段落、插入與編輯圖片、美化幻燈片	0.4
							插入對象的方法、設置幻燈（dēng）片的切換效果、自定義（yì）動畫、動畫（huà）的基本設置、放映幻燈片的方法、打印及輸出演示（shì）文稿的方法（fǎ）	0.4
		6、ATA培訓及考試		54/3			ATA培訓講解	0.4	——	——
							ATA強化（huà）練（liàn）習	0.4
							ATA準備及（jí）考試	0.3
2	美容化妝	1、空乘人員形象氣（qì）質的構成與塑（sù）造			54/3		形象氣質的（de）構成、形象氣質與品質素養的關係、良好形象氣質的塑造	0.5	空乘（chéng）人員化妝技巧（qiǎo）與形（xíng）象塑（sù）造	旅（lǚ）遊教育出版社—李勤
		2、服飾與形象塑造					服裝色彩的搭配（pèi）、服裝搭配的運用、首飾的搭配	0.5
		3、空乘人員的基礎化妝					掌握基礎化妝方法及禁忌	1
		4、空乘人員的客（kè）艙化妝					掌握客艙化妝方法及禁忌	1
		5、日常護理與形象塑造					掌握日常護理方法及禁忌	1
3	形體訓練	1、形體訓練的特點（diǎn）與訓練原則	54/3				形體訓（xùn）練的（de）特點、形體訓練的原則	1	空乘人（rén）員形體及體能（néng）訓練	旅遊教育出版社—洪濤
		2、形體基（jī）礎篇（piān）					手臂、肩部力量與柔韌性（xìng）練習胸腹部力量與柔韌性練習腰背部力量與柔韌性練（liàn）習髖部柔韌性練習腿部、腳部力量與柔（róu）韌性練習	1
		3、形體塑造篇		54/3			形體姿態訓練形體美感訓練形體塑造訓練常見的形體缺陷與矯正方法	1
		4、科學健身篇			54/3		掌握科學健身的方法	0.5
		5、體能訓練篇（piān）				72/4	掌握（wò）空乘人員日常體能訓練方法（fǎ）	0.5
4	英語口語強化訓練	英（yīng）語強化訓練				108/6	掌握基本日常（cháng）情景對（duì）話	2	英語（yǔ）初級口語	外語教（jiāo）學與研究出版（bǎn）社
							強化訓練	2
5	普（pǔ）通話強化訓練	1、普通話語音				90/5	語音的性質、普通話語音係（xì）統重點：漢語拚音方案	1	普通話培訓測試指要	華（huá）中師範大學出版社
		2、普通（tōng）話（huà）聲調					聲（shēng）調的性質、調值、調型和調類、普通（tōng）話的四聲、普通話的腔調、聲調辨正（zhèng）難點：區分湖北方言的聲調	1
		3、普（pǔ）通話聲母、韻母					聲母、韻母的分類、發音、辨正	1
		4、音節的變化（huà）					普通話音節、普通話的變調、普通話的（de）輕聲、普通話的兒化、語氣詞“啊（ā）”的音變	1
6	圖像（xiàng）圖形處理	Photo shop			144/8		Photoshop基本操作、圖像（xiàng）的（de）基本編（biān）輯方法、選區	0.5	Photoshop圖像處理簡明教程	北京藝術與科學電（diàn）子出版社
							繪（huì）畫與照片、圖層、圖層的高級操作	0.5
							顏色與色調調整、顏色與色調高級（jí）調整（zhěng）工具	1
							蒙版與通道	0.5
							矢量工具與路（lù）徑	0.5
							文字、濾（lǜ）鏡、外掛濾鏡與增效工具	1
7	危（wēi）險物品的識（shí）別與運（yùn）輸	危險貨物基礎知識	54/3	90/5			了（le）解危險貨物的物質組成、理化變化、化學分類	0.5	鐵路危險貨物運輸	西南交通大學出版社
		1、各類危險貨物的性質					了解（jiě）危險貨物（wù）的定義和分類：爆炸品、氣體、易燃液（yè）體、易燃固體、易於自燃的物質、遇（yù）水放出易燃氣體的物質（zhì）、氧化性物質和有機過氧化物、毒性物質和感染性物質、放射性物質、腐蝕性物質、雜項危險物質（zhì）和物品	1
		2、危險貨物運輸包裝					掌握危險貨物運輸包裝的作用和要求；熟悉危險貨物（wù）的包裝（zhuāng）分類；掌握危險貨物的包裝設（shè）計（jì）和包裝技術。	1
		3、危（wēi）險貨物（wù）倉庫與運輸設備					了解危險貨物倉庫設備、危險貨物專用車、罐車、危險貨物集（jí）裝箱、危險貨物裝卸搬運機械、危險（xiǎn）貨物檢測設備、消防設施和器材	1
		4、危（wēi）險貨物運（yùn）輸組（zǔ）織管理					掌（zhǎng）握危險貨物發送作業、危（wēi）險貨物托（tuō）運、危險貨物途中作業和到達作業；熟悉危險貨物（wù）運輸條件、危險貨物集裝箱運輸、自備車運輸及罐車運輸、劇毒品和（hé）放射性物質的運輸、危險貨物進出口（kǒu）運輸方法；學會（huì）核（hé）算危險貨（huò）物運（yùn）輸費用。	1
		5、危險（xiǎn）貨物的安全防護					危險貨物運輸的防火；危險貨物運輸的防爆；危險貨物運輸的防毒與急救；罐裝危險（xiǎn）貨物運（yùn）輸安全管理；放射性物質射線的防護；貨車的汙（wū）染與洗刷（shuā）除汙	0.5
		6、應急預案與運輸事故管理					鐵路危險化學（xué）品運輸事故應急（jí）救援體係；鐵路危（wēi）險化學品運輸事故應急救援預案；鐵路（lù）危險化學品運輸事故的級（jí）別（bié）劃（huá）分及相應（yīng）響應行動；危（wēi）險化學品運輸事故原因分析；	1
8	電子商務實訓	係（xì）統初始（shǐ）化		72/4			完善角色基本信息（xī）、櫃台和網銀開戶（包括CA認證的應用（yòng））、EDI的應用、物流參數的設置	0.5	學碩電（diàn）子商務軟件	自購軟件
		1、B2B					模擬企業間通過網上交（jiāo）易平台在線訂購產品，並利用交易洽談等手段建立訂購合同，受理訂單，通過（guò）物流送貨（huò）、銀行轉賬最終完成交易的整個流程，其中還涉及（jí）進出口（kǒu）貿易的結算和相關外貿單證（zhèng）的填製	1
		2、B2C					模擬消（xiāo）費者（客戶）進入網上商城選（xuǎn）購商品，建（jiàn）立采購單並選擇支付，商場受理訂單通過物流企業送貨的交易流程	1
		3、C2C					模擬消費（fèi）者間使用拍賣網站進行（háng）交易的（de）整個流程	1
		4、B2G					模擬企業與政府之間通（tōng）過網絡所進行的交易活動，比如政府機構在網上進行產品、服務的招標和采購等。	0.5
9	圖（tú）像圖形處理	Corel DRAW			126/7		Corel DRAW平麵設計的基礎知識和基本操作	0.4	Corel Drawer	北京藝術與科學電（diàn）子出版社
							基本（běn）圖（tú）形的繪製、對象的基本編輯	0.4
							顏色填充與（yǔ）輪廓編輯、對象的組織與管理（lǐ）	0.5
							文本的編輯	0.5
							位圖圖像（xiàng）的處理、應用交互式特效、應用濾（lǜ）鏡特效	0.5
							Corel DRAW案例實（shí）訓	0.5
合計	-	-	288 /16周	324 /18周	324 /18周	324 /18周	-	40分（fèn）

說明（míng）：一門一體化課程一般分為多（duō）個實訓項目（模塊），每個項目又分一至幾個任務（子模塊），每個任務要編（biān）製《實訓任務頁》和《學生工作頁》作實訓現場教學用。

上篇新聞：電子商務專（zhuān）業教學計劃（民航（háng）票務方向（xiàng））

下篇新聞：《計算機應用與維修》專（zhuān）業教學計劃

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